Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Kywora willen we dat je met vertrouwen bij ons kunt bestellen. Hieronder vind je ons beleid met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen en eventuele productgaranties.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Neem voordat je een product retourneert contact met ons op via info@kywora.com. Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Verbruiksproducten, supplementen, oliën en crèmes

Voor bepaalde producten gelden vanwege hun aard aanvullende retourvoorwaarden. Dit kan onder andere van toepassing zijn op supplementen, oliën, crèmes, cosmetische producten en andere verbruiksproducten.

Wanneer je een dergelijk product wilt retourneren, moet het product ongebruikt, ongeopend en in de originele, intacte verpakking zijn.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Productgaranties

Voor sommige producten biedt Kywora een aanvullende tevredenheids- of geld-terug-garantie. De duur en voorwaarden van deze garantie kunnen per product verschillen.

Controleer daarom altijd de betreffende productpagina op onze website om te zien welke garantie voor jouw product geldt en welke voorwaarden daarop van toepassing zijn.

Een aanvullende geld-terug-garantie staat los van je wettelijke consumentenrechten en beperkt deze rechten niet.

Voor verbruiksproducten, waaronder supplementen, oliën en crèmes, geldt een aanvullende geld-terug-garantie alleen onder de voorwaarden die op de betreffende productpagina zijn vermeld. Wanneer de productpagina vereist dat het product ongeopend blijft om voor de garantie in aanmerking te komen, vervalt deze aanvullende garantie zodra het product is geopend of gebruikt.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@kywora.com en vermeld je bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Indien nodig kunnen we vragen om foto's van het product en de verpakking.

Wanneer blijkt dat er sprake is van een defect, beschadiging of een verkeerd geleverd product, zoeken we samen met jou naar een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

Niet-retourneerbare producten

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer hiervoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt. Dit kan onder andere betrekking hebben op:

verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Neem bij twijfel contact met ons op via info@kywora.com voordat je het product opent of gebruikt.

Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en beoordeeld, informeren we je over de verwerking van je terugbetaling.

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling op je rekening verwerkt.

Bij een geldige herroeping worden de wettelijk verplichte bedragen terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is.

Omruilen

Wil je een product omruilen? Neem dan contact met ons op via info@kywora.com. We laten je weten welke mogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.